“第一次亲密接触”——沟通从心开始

正式接触项目是在刚刚过去的这个暑假，我和班上的其他三位同学合作开发的一个BS医院的小项目，项目虽然不大，但是从我们与客户谈论需求到网站发布却也折腾了一个月的时间，接着便随着熙熙攘攘的回校的学生结束了我们的项目。

首先是采集需求的过程，对方首先让我们看了一家比较大型的医院类似的系统，我们把这个系统认认真真的看了一遍，并截了好多图片，等着回来用。然后打算跟客户聊聊他们的需求方面的事情，他说我们不要他们这么复杂的，就想要一个简单的。接着的谈话就陆陆续续的被他的工作打断了，也没有聊出什么东西来。接下来来来回回去了三四次他们的医院，只想让对方能够坐下来耐心的跟我们谈一谈。但是这样的机会好像天方夜谭，我们好像两个世界的人一样。但是业务终究也是了解了一些，接下来，我们根据了解的这些需求画出了界面，有了界面就好说话了。对方过来看了看说：还要加上一部分内容，这些不够。第二天，我们的人又去他那里了，结果仍旧不太理想。

由于需求的不确定性，导致了我们后来的工作量的增加，所以业务浪费了很多不该浪费的时间。

武侠小说中经常说，任何一个大侠都不会在不了解敌人的时候出手。我们跟客户沟通的过程就是了解客户的过程。

后来思考了一下，我们最初为什么没有将需求成功的确定下来，这里面存在了一些问题。首先，最开始沟通的时候，非常盲目，因为并不知道从什么地方说起，也不了解客户想知道什么，喜欢什么，不了解客户的态度和期望也没有把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中；

然后，沟通时机不对，我们第一次谈需求的时候是在对方快要下班的时候，所以到最后被客气的请出来了。所以，必须要懂得寻找容易与客户互动沟通的时间、地点，而不是自己认为最方便的时间和地点；如果可以的话，最好事先与客户共同商量。

接着，避免使用过多的专业术语。在跟客户进行沟通的时候，如果一味的卖弄专业术语，用客户听不懂的语言与客户交流，客户就理解不了必要的信息，便会产生沟通障碍。虽然客户表面上说“嗯，我们就是要这样儿的”，结果后来又反悔了。

采集需求的过程就说到这里，下面说说我们合作开发过程中遇到的问题，主要以我的问题来讲。

设计界面完成的还是比较顺利的。但是到了设计数据库的时候大家就有一些分歧了，你说说你的看法我说说我的看法，当试着用一种方法往下走的时候，经常会出现走不通的情况。当我发表自己的看法的时候经常是表情生硬，口气强势，所以给人造成了很不舒服的感觉，别人有自己的想法，也不愿意说了，这样很让人厌烦。后来因为这个原因，也影响过大家的心情。

所以，在沟通的过程中不仅要说出自己的观点，还要学会倾听，因为沟通是双向的。“听”是了解别人想法的重要手段，也是尊重别人的表现。倾听能够很好的缓解紧张的气氛。

“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。